O Papel dos Chatbots No Governo Eletrónico: A Consciencialização Para A Criminalidade Informática Em Portugal

A utilização intensiva de equipamentos eletrónicos e a crescente oferta de serviços pela internet potenciaram a incidência da criminalidade informática. Apesar de existirem, em Portugal, medidas públicas que visam promover as competências digitais dos cidadãos em questões de segurança e privacidade de equipamentos eletrónicos, acabam por não ser vocacionadas para aspetos mais complexos deste género de criminalidade. Devido a esta especificidade, medidas preventivas do fenómeno podem beneficiar com o know-how e experiência de entidades com competências legais na área, mormente o Centro Nacional de Cibersegurança (CNCS), o Ministério Público (MP) e a Polícia Judiciária (PJ). Na administração pública, em Portugal, verifica-se a adoção de tecnologias emergentes, baseadas em inteligência artificial (IA), para potenciar a comunicação entre Estado e cidadãos. Ações de sensibilização abrangentes devem socorrer-se destas ferramentas tecnológicas. Deste modo, este artigo descreve a investigação conducente à identificação de uma ferramenta eletrónica (artefacto) eficiente, em contexto de governo eletrónico, com o objetivo de informar e consciencializar os cidadãos para o crescente fenómeno da criminalidade informática.